前幾年，不少人都在預測電子商務將要全面取代線下實體。不過到了今天，隨著O2O的盛行，相比電商擁有更好消費體驗的線下實體，其優勢又凸顯了出來，但是傳統零售商們在面臨消費升級的大環境下卻充滿了諸多痛點。日前，達達-京東到家CEO蒯佳祺在京東到家零售賦能戰略發布媒體溝通會上提出了“零售賦能”的概念，幫助線下實體升級轉型;而在美國，Instacart則剛剛完成了28億元的融資，正在給更多的美國實體零售商賦能……

升級轉型，實體零售正在面臨怎樣的痛點?

對于大多數的實體零售們來說，他們一方面并不知道該如何升級轉型，另一方面，要實現零售升級，他們還面臨著諸多痛點。

其一，如何打通線上始終是他們難以逾越的一道門檻。對于線下實體零售們來說，他們如果打造自己的線上平臺，不僅無形之中會增加他們的成本，同時他們也不知道如何去運營。

其二，無法滿足消費升級需求。以前的消費者看重產品便宜、經濟實用，而現在的消費者尤其是年輕人，更加注重體驗、分享以及享受購物的樂趣，對產品品牌及品質的要求超過了對價格的敏感，傳統的零售模式已經不能滿足消費者日益增長的需求。

其三，成本高。近幾年傳統零售商一直面臨著成本不斷增加的難題，包括線下租金成本、人力成本、運營成本等，尤其是高昂的運營成本，如果能夠降低運營成本，就必然能夠大幅提升線下實體們的利潤率。

其四，配套服務水平、效率低。對于傳統零售行業而言較低的配套服務水平難以適應社會的根本需求。一些實體零售行業的大多數工作還處于手工階段，并且物流配送服務過于傳統，沒有提升到供應鏈管理層面上。在服務至上的時代，配套服務水平低對于傳統零售商店來說是一大弊端。

隨著經濟的高速發展，消費人群結構、年輕人的消費理念都發生了質的突變，體驗、服務、完善的供應鏈管理等成為傳統零售商升級轉型無法跨越的鴻溝。

以京東到家為代表的平臺從三大領域賦能國內實體零售

在國內的零售市場，以京東到家為代表平臺開始幫助多家傳統實體零售升級轉型，并取得了不小的成績：先是永輝、沃爾瑪先后獨家入駐京東到家，隨后京東到家又與沃爾瑪推出了7天無理由退貨;2017年3月，京東到家又與歐尚達成合作，并開始助力歐尚升級轉型。此外，京東到家還幫助眾多的生鮮、藥品等實體店成功實現了升級轉型。

在京東到家零售賦能發布媒體溝通會上，達達-京東到家CEO蒯佳祺道出了京東到家的發展和現在為零售企業所做的賦能舉措。

一、流量賦能

對于傳統的超市來講，超市的流量不穩定而且影響因素太多，所以為傳統零售店提供流量成為京東到家的第一個要務。一方面，京東到家依托于京東商城1.5億用戶資源，具備京東商城首頁獨家流量入口，同時與京東商城的搜索打通，用戶通過京東商城也可以直接購買京東到家實體商家的商品。

另一方面，京東到家擁有三千萬用戶，每天的活躍用戶數超過了300萬，除了線上之外，他們還有大量線上線下的推廣活動去幫助零售合作伙伴獲得非常優質的流量，憑借流量入口以及與上游制造商深入密切的合作模式，京東到家在流量運營環節能夠幫助實體零售獲得先天優勢。

最為重要的是，京東到家平臺上的大部分用戶都是對生活品質有較高追求、信任老牌企業、對商超和生鮮具有明顯消費意愿的高收入群體。比如沃爾瑪線下門店，自去年10月在京東到家上線以來，越來越多的消費者關注并青睞這種方便快捷的購物方式。

二、效率賦能

對于傳統零售商來說，配送效率低一直是其謀求線上發展的阻礙，京東到家為此推出一系列舉措，幫助傳統零售商店解決配送難題，提升運營效率。

在配送方面，達達-京東到家通過眾包的方式，低成本、高效率、高服務地解決了配送問題，而且送貨是風雨無阻，7×24小時的服務，有了這樣一個低成本、高效率的服務，讓傳統零售向線上發展成為可能。

在揀貨方面，京東到家與商超共同協作，提升門店揀貨效率，并推出業界獨家揀貨APP，設置專職揀貨員等優化配送鏈環節的措施，讓門店在同等時間內能夠處理的訂單總量大幅提高。

在庫存優化方面，京東到家提供實時數據支持，讓門店及時知悉當天、近期 熱銷品售賣數據，并給予商品備貨建議 以大數據為基礎，為門店提供本城市各品類銷售情況、近期暢銷品，指導門店調整庫存。這不只降低商家的營商難度，而且提升商家的參與程度，與此同時降低消費者的選購難度等。

在選品優化方面，京東到家開放平臺對接，打通線上線下數據流，實現了商品基本信息、商品價格、現貨庫存等數據的全面打通，并且及時更新庫存狀態和數據，完善統計數據支持避免缺貨。從原先的及時送到，到將來的送裝一體和服務到位，消費者將在消費升級的過程中享受到與之匹配的服務。

三、用戶運營賦能

授人予魚,不如授人予漁。只有實體零售店真正擁有并且能夠高效運營自己的用戶，從根本上打破傳統的運營方式才算是真正的實現了零售升級。

對于線下實體零售來說，京東到家能夠幫助他們獲取屬于他們的忠誠用戶和粉絲，在推廣店鋪的同時還能夠幫助店鋪進行活動的宣傳推廣、運營等。最為重要的是，京東到家通過大量的數據能夠幫助實體零售商了解和運營這些用戶，既可以幫助傳統零售商做很好的用戶管理和針對性的運營，也能給實體零售商制定更精準的用戶營銷策略。

流量、效率和用戶運營這三件事情一直是現今中國所有傳統零售企業實現轉型的難點，京東到家用自身的經驗之談證明了這些難點是可以解決的，一場中國傳統實體零售升級轉型在京東到家的帶領下就這樣浩浩蕩蕩地開始了……

以Instacart為代表的公司也開始了助力美國零售轉型

美國擁有著目前世界上最大規模的零售業態，從折扣超市、購物中心到倉儲式專業連鎖等各種現代業態都能在美國找到相應的典型，但是美國的線下實體零售卻正在與中國實體零售經歷同樣的問題：如何轉型?于是，以美國版的“京東到家”Instacart、亞馬遜為代表的平臺也開始了摸索實體零售轉型之路。

去年亞馬遜推出Amazon Go，為實現實體店運營自動化。Amazon Go實體店利用傳感器和人工智能，自動發現購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經過收銀環節也能離開商店。如果實體店運營自動化的得以實現，對于傳統零售店來說，不只降低運營成本，還豐富了消費者用戶體驗。

而美國版的“京東到家”Instacart近日更是完成高達28億元的融資，估值達到了235億人民幣。Instacart與全美135家食品零售商建立有合作關系，其中包括知名連鎖零售商Whole Foods、Costco和Supervalu，消費者可以通過電腦或者手機應用下單，然后由Instacart簽約的配送員去指定的商店采購，在1小時內配送到消費者家中。

相比京東到家而言，Instacart則主要是幫助實體零售商實現了效率賦能，提升了他們的物流配送效率，同時也節省了配送成本，目前他們已經覆蓋到了整個美國市場大多數的城市，正在幫助更多的美國實體零售商升級轉型。

未來的零售業將會朝著什么樣的方向發展?

過去幾年的時間里，電子商務的發展一直保持著高速增長，但也難逆增速逐年放緩的趨勢。國家統計局數據顯示，2016 年上半年，中國網絡零售額同比增長 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，線上的流量成本越來越高，紅利期已經過去，電商的發展進入到一個瓶頸期。而傳統的線下實體零售卻迎來了一個全新的發展時期，簡單轉型線上已經不能解決根本問題，零售商店未來的轉型將會趨于以下幾點。

趨勢一，打破線上與線下各為陣營、各自為戰的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當中;趨勢二，眾包購物方式的興起打破了制造商、零售商、消費者之間的邊界,共享經濟將成為未來零售發展的另一大趨勢;趨勢三，傳統零售商利用以大數據、云計算、物聯網為代表的新一代信息技術分析客戶需求，豐富用戶體驗成為零售轉型第三個趨勢。

由此看來，不論是中國還是美國，傳統零售正在面臨著眾多轉型痛點，而中國傳統零售在京東到家等平臺的帶領下，美國傳統實體零售在Instacart的引領下，都不約而同地掀起了一場浩浩蕩蕩地升級轉型運動。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110