34、旺季里的一天

早晨九點(diǎn)整到辦公室，跟同事寒暄，泡杯茶，打開電腦，邊吃樓下買來(lái)的早飯，邊瀏覽郵箱。處理客人的郵件基本上是一天中最重要的事情，我們的客戶幾乎很少打電話或發(fā)傳真過(guò)來(lái)，基本上都以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，所以每一封郵件就會(huì)有很多指示和訊息，要一一仔細(xì)閱讀、處理、然后回復(fù)。比如某某在郵件里說(shuō)某個(gè)款式已經(jīng)確認(rèn)，只是袖子長(zhǎng)了兩公分，要注意改進(jìn)，那么連忙寫傳真通知工廠這個(gè)款可以投產(chǎn)了，不過(guò)要注意袖子減短兩公分，最后還要回個(gè)郵件給某某，說(shuō)知道此事了，不然對(duì)方會(huì)以為你沒收到，會(huì)再三重新發(fā)過(guò)來(lái)。

客人的郵件內(nèi)容還包括，哪個(gè)款沒有確認(rèn)，要重做，要怎么改怎么改；哪個(gè)定單的顏色確認(rèn)了，紅色是A蘭色是B；問(wèn)某某款的確認(rèn)樣什么時(shí)候能寄過(guò)去，急要；問(wèn)某某款的價(jià)格什么時(shí)候能報(bào)給她，急要；問(wèn)某某款太貴能不能便宜一點(diǎn)；問(wèn)某某款能不能改成另一種某某紗做，如果改會(huì)不會(huì)便宜一點(diǎn)；告訴你她從幾號(hào)到幾號(hào)休假，有事找她的同事某某……天哪，這么忙，她還休假！

由于時(shí)差，我們的客人比我們?cè)鐜讉€(gè)小時(shí)上班，所以當(dāng)我來(lái)到公司時(shí)鐵定會(huì)有很多個(gè)郵件在等著我了，一個(gè)上午就在處理這些郵件，有些需要討論的事情，我回復(fù)過(guò)去，對(duì)方還會(huì)有第二輪的郵件發(fā)過(guò)來(lái)，我再處理再回復(fù)。忽然之間，同事在喊：“吃飯了吃飯了。”抬頭一看，十一點(diǎn)半。

中午吃過(guò)午飯，我一般是不會(huì)工作的，也無(wú)法工作，只覺得昏昏欲睡，于是一定要睡一覺，睡之前看幾頁(yè)小說(shuō)。沒有書看，人生何其乏味，工作如何繼續(xù)！我有很多書都是放在辦公室，每天中午看一點(diǎn)點(diǎn)，這樣看完的。

似乎已經(jīng)有了生物鐘，一點(diǎn)鐘一定會(huì)醒，精神大振，開始工作。再看看郵箱，客人一般已經(jīng)下班了，不再有什么郵件，總算清凈了，可以干其他事情。

所謂其他事情，包括：客人寄來(lái)的新的樣衣要寄給工廠打樣，檢查工廠寄來(lái)的樣衣然后裝箱寄給客人；新的顏色要寄給紗廠打色樣，紗廠打好寄來(lái)的色樣要做成色卡寄給客人確認(rèn)；客人來(lái)了定單的，要整理定單內(nèi)容，交期、要求、顏色尺碼搭配，下單給工廠；已經(jīng)在做大貨的要安排輔料廠做定單需要的紐扣、拉鏈、別人、商標(biāo)等輔料；看看有沒有快要出貨的單子，早點(diǎn)向工廠要來(lái)實(shí)際裝箱明細(xì)，托單，讓儲(chǔ)運(yùn)部配船；既已出運(yùn)的，寄正本單據(jù)給客人，發(fā)票、裝箱單、提單等；當(dāng)然還要查查該付錢的單子客人有沒有付錢過(guò)來(lái)，沒付就得催，免得工夫全白費(fèi)。

如果你是個(gè)喜歡悶頭做事、最討厭別人在你做事時(shí)打擾、信奉條理主義計(jì)劃主義和完美主義的工作者，那你就完了。別以為早晨在路上你都想好了今天要做哪些事、按照什么步驟進(jìn)行，你就真的可以圓滿完成任務(wù)。你看到了吧，一個(gè)上午已經(jīng)被客人的郵件給打亂了，全都圍著那些郵件轉(zhuǎn)，往往客人那里有什么事忽然冒出來(lái)找你，你事前是不會(huì)預(yù)想到的。那么下午呢？下午客人都下班了，我總可以靜靜地干活了吧。立刻，電話鈴聲嘩然大作。

電話往往總是工廠打來(lái)的，很奇怪，他們象故意騰出上午的時(shí)間給客人來(lái)煩我們似的，一般都象商量好了一樣，統(tǒng)統(tǒng)在下午打電話來(lái)煩我們。上午當(dāng)然也有他們的電話，不過(guò)在與客人的主要矛盾面前，與他們就成了次要矛盾了。到下午，他們升級(jí)為主要矛盾。

不管你愿不愿意，不管你手上正在干著什么活，他們會(huì)隨時(shí)給你來(lái)個(gè)電話，在電話那頭呱呱叫：“哎呀不好了，剛到的那批紗顏色有明顯缸差，該怎么辦？”于是你翻定單查看交貨期，算一下還來(lái)得及，叫他把紗退回紗廠重染；交期來(lái)不及了怎么辦？“搖幾塊坯布今天寄過(guò)來(lái)，明天我收到看一下，如果不是很明顯就做下去吧，蒙混過(guò)關(guān)，不過(guò)要跟紗廠提一下，出了問(wèn)題還是要找他們的。”

“哎呀不好了，下星期交貨的那批，要來(lái)不及了，怎么趕都來(lái)不及，該怎么辦？”“干嗎不早點(diǎn)說(shuō)，這都什么時(shí)候了！怎么辦？降價(jià)賠償客人損失唄，降價(jià)客人還不一定就接受呢，你等我消息，我跟客人商量一下。”其實(shí)給工廠交期時(shí)放了余地的，磨蹭一會(huì)兒再打電話過(guò)去，說(shuō)：“客人答應(yīng)了，不過(guò)絕對(duì)不能再遲了，而且要你降價(jià)的，后面跟你算。”


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