提供數(shù)字法

除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外，也要加強信息溝通的明確度，而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。

除了調(diào)整表達(dá)技巧外，也要加強溝通信息的明確度，提供數(shù)字是溝通信息明確的重要方法。很多人抱怨：“沒有人要聽我講話。”沒有人要聽你講話的原因很多，講話沒有說服力是主要的原因之一，你除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外，也要加強溝通信息的明確度，而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。

所謂“提供數(shù)字法”，就是把溝通的信息數(shù)字化。

有一位自認(rèn)為很開明的主管，認(rèn)為自己公司銷售的是創(chuàng)意，有創(chuàng)意的人常不喜歡被約束，因此實行彈性上班制。結(jié)果有人上午八點就來上班，有人中午十二點還沒來，造成主管與部屬、同事與同事之間溝通的困難。這就是未能提供明確數(shù)字所導(dǎo)致的后果。

（一）溝通信息數(shù)字化

我們?nèi)粝胱屪约旱膱蟾娓哒f服力，則提供數(shù)字法是最直接而實用的辦法：

——我們想讓溝通對象了解最近經(jīng)濟有多不景氣，如果說“最近失業(yè)率高達(dá) 2.8%”，那么就會很有說服力。

——我們想鼓舞員工士氣，可以說：“我們公司今年營業(yè)額比去年增長8%，費用比去年減少3%，年終獎金可以比往年多發(fā)半個月的工資。我們明年的目標(biāo)是營業(yè)額增長10%，費用減少4%。如果目標(biāo)達(dá)成，可以發(fā)三個月工資的年終獎金。”這樣的目標(biāo)，大家都很清楚，都愿意為之努力。

當(dāng)然，有時候數(shù)字也會令人厭煩，滿嘴統(tǒng)計數(shù)字尤其會讓人昏昏欲睡。如何拿捏，需要看場合和需要決定，這有賴于你經(jīng)驗的累積。

（二）是商機也是危機

李經(jīng)理是一個精明干練、能說會道的人，經(jīng)營著一家禮品加工包裝的公司，最近卻為手機爆線所苦，他說：“客戶拿不到貨，一個個打電話來抱怨，我怎么解釋，怎么說抱歉都沒有用。”之所以出現(xiàn)這種狀況，是因為：

1.業(yè)務(wù)部員工拼命接下訂單，卻無法給予出貨承諾；

2.生產(chǎn)部員工二十四小時輪班也趕不及完成產(chǎn)品；

3.客戶結(jié)賬拖延，反而說：“你不給我貨，我如何付給你款？”公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的員工說：“你們不給貨款，我們哪有錢去買材料？”

（三）突破困境靠數(shù)字

李經(jīng)理在現(xiàn)場向部屬們表達(dá)了歉意，也顯示了有心突破困境的誠意。我建議他，先考慮公司的交貨誠信和保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時提供具體可行的數(shù)字信息，例如：

1.生產(chǎn)部門嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)，統(tǒng)計不合格產(chǎn)品的數(shù)量，分析在正常情況下的日產(chǎn)量，從而對交貨時間有個準(zhǔn)確的估算。

2. 提供業(yè)務(wù)部一份客戶出貨的排班時間表，避免業(yè)務(wù)部員工為了搶業(yè)績，隨口答應(yīng)日期，而忽視公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。

3.對惡意拖賬者，長痛不如短痛，以不再有商業(yè)往來為抵制；對善意拖賬者（暫時周轉(zhuǎn)困難、仍良性合作的廠商），不妨以輔導(dǎo)心態(tài)，或以分期付款，或以長期支票解決；同時明白告知主管處理的方式和權(quán)限，讓他們有個心理準(zhǔn)備來面對濫賬問題。

像“交貨時間”、“出貨排班時間表”、“結(jié)賬分期方式”等就是把溝通信息數(shù)字化了，當(dāng)大家以數(shù)字為依據(jù)時，就可以減少表達(dá)時的模棱兩可了，員工也因為有這樣清晰的資料而明白自己該如何做了，而客戶也不會因為交貨日期問題而不斷“騷擾”李經(jīng)理了。