隨著國家經濟建設與市場政策的改變,以及粵港澳大橋的貫通,極大的擴寬了珠三角地區外貿行業的發展空間,大量有眼識有膽魄的創業者涌入珠三角地區參與經濟建設發展,各類中小型外貿企業如雨后春筍般在珠三角地區建立起來,尤其是以深圳為風口對外進行外貿輸出的企業更是繁多,競爭壓力巨大的同時市場機遇也是數不勝數。

但是,很多中小型外貿創業者在面對這些機遇的時候,往往只會憑著一腔熱血去尋找機遇,對于獲得機遇后如何把握在自己手中,往往是沒有頭緒的,這就會導致了外貿公司對于新用戶的開發很有潛力,但是卻忽略了對于老用戶的維護,使得老用戶失望離去,降低了公司用戶的留存率,進而損壞了公司的口碑,形成一個惡性循環。

所以如何提高用戶的留存率是中小型外貿企業面臨的一個很大的問題。在解決這個問題之前,我們需要先探討一下為什么外貿公司會忽略老用戶的維護。

(一)外貿企業只會制造好產品不會宣傳產品。

有人認為酒香不怕巷子深,但是對于現在的外貿行業來說這是錯誤的觀點,現如今深圳市內好企業好產品比比皆是,巷子再深也抵不過一巷子都是酒家,想要脫穎而出只有靠人站在巷子口拉人進店。有人會問為什么現在外貿企業都在大規模的發群發郵件,正因為所有外貿企業都想讓自己站在巷子最外面,所以就通過大量大規模的群發郵件,將客戶給拉入自己店里。

(二)外貿企業沒有參與網絡移動客戶開發。

在深圳,互聯網銷售是大勢所趨,輕量級移動辦公更是行業客戶開發的第一梯隊,錯失了這個渠道外貿公司也就會失去很多與客戶溝通交流的機會,從而導致無法高效的維護老客。這就是外貿企業需要對于自己的群發郵件上心的另一個原因,然而大多數郵箱是不允許個人發送太多郵件的,這個時候就需要依靠專業的郵件群發平臺如Rushmail來保證自己的群發郵件能夠順利的到達客戶的面前。

(三)外貿企業沒有對于老客戶沒有進行跟蹤推廣。

用戶只會在有需求的時候去尋找產品服務,大部分用戶在合作后并不會去刻意關注公司是否有新的業務,所以就需要公司日常對于老用戶進行定期的群發郵件進行推廣,例如優惠活動、最新報價等內容,讓用戶有需求時能想起這家公司有這個業務。

(四)外貿企業不會統計分析自己的推廣成果。

實際上,很多公司知曉要對用戶進行售后的跟蹤推廣服務,但是他們卻無法知曉哪些活動行為是對于推廣活動有益的,哪些活動是無效的行為,這個時候就需要對于用戶數據進行統計分析,排查無效行為。在Rushmail郵件群發平臺的統計報表模塊可以對于公司群發郵件的任務進行統計,對用戶的送到率、打開數、點擊次數等數據進行有效實時跟蹤分析。

所以對于現如今的深圳外貿企業來說,將自己的公司擺放在客戶面前最顯眼的位置是剛需,這不僅僅是有利于新客戶的開發,對于老客戶的維護更為有利和必要,因為老客戶才是中小型外貿企業能夠扎根于深圳最重要的主干。使用RUSHMAIL進行定期的老客戶的維護可以充分的享受互聯網時代紅利,并能為公司進行用戶行為的數據分析,極大的提高了外貿公司用戶的留存率,維護了公司的效益。

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