做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，你一定要記住三點(diǎn)：不要去花心思猜客人在想什么；做事情不要縮手縮腳；今天的客戶，明天可能會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)系再好，該保密的事情一定要保密。

國際外貿(mào)市場(chǎng)里，價(jià)格才是硬道理， 特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。不要每當(dāng)客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。你要知道，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。客戶肯定是明白這個(gè)道理的，所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。

不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在談價(jià)格時(shí)，大談以前的大客戶如何如何，說別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封客戶的嘴。客戶不需要聽其他客戶怎樣怎樣。

答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。

接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。

不要輕易的對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。



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