第16招聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) —Wouldyoumindrepeatingit?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Wouldyoumindrepeatingit?
"（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）
第17招使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題 —Isitimportantthat…?
連續(xù)發(fā)問溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對(duì)須要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Isitimportantthat…?”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Isithelpfulif…?”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。
第18招做適當(dāng)?shù)淖尣?/B>
—Thebestcompromisewecanmaksis...
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice．”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。
第19招不要倉促地做決定
—Pleaseletmethinkitover.
在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Pleaseletmethinkitover．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！
第20招說“不”的技巧
--No,but…
在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇sdifficult"（那很困難。）或“Yes,but..."（好是好，可是…）來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。
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